Aqui você encontra respostas para as dúvidas mais comuns sobre nossas velas artesanais, pedidos, envios e cuidados. Se ainda restar alguma dúvida, estaremos à disposição pelo WhatsApp ou Instagram.
1. Como faço meu pedido?
Basta navegar pelo site, escolher o(s) produto(s), clicar em "Comprar" e seguir para o checkout. Você poderá revisar seu pedido antes de finalizar.
2. Posso enviar como presente?
Sim! No campo de observações (durante o checkout), informe que é um presente. Embalamos com ainda mais cuidado e sem valores visíveis no pacote.
3. Para onde vocês enviam?
Enviamos para todo o Brasil. Utilizamos transportadoras e Correios, e você poderá acompanhar o pedido com um código de rastreio.
4. Quais são as formas de pagamento?
Aceitamos Pix, cartão de crédito (parcelado), boleto bancário e carteiras digitais, tudo com segurança pela plataforma Yampi.
5. Qual o prazo de entrega?
O prazo de entrega varia de acordo com sua localidade e é informado na finalização da compra. Após a confirmação de pagamento, o pedido é postado em até 5 dias úteis.
6. As velas são veganas?
Sim. Usamos cera de coco e essência lipossolúvel premium. Todos os produtos são feitos à mão e livres de testes em animais.
7. Como cuidar da minha vela?
Recomenda-se aparar o pavio a 0,5 cm antes de cada uso e evitar deixar a vela acesa por mais de 3 horas seguidas. Nunca deixe queimar até o fim do copo sem supervisão.
8. Posso trocar ou devolver meu pedido?
Realizamos trocas apenas em casos de itens quebrados ou com defeito de fabricação. Se isso acontecer, entre em contato conosco pelo e-mail para que possamos resolver com carinho e agilidade.
9. Vocês fazem encomendas personalizadas?
Sim! Aceitamos encomendas personalizadas, desde que respeitem a identidade da marca e não descaracterizem nossos produtos.
Para solicitar, envie um e-mail para: relacionamento@flogavelasartesanais.com.br
10. Como entro em contato?
Você pode nos chamar pelo WhatsApp ou pelo E-mail. Respondemos de segunda a sexta, das 10h às 18h.Ainda com dúvidas?
Fale com a gente pelo botão de WhatsApp ou envie um e-mail para: relacionamento@flogavelasartesanais.com.br
